讯（记者秦胜南）针对杭州外卖小哥与保安冲突事件，美团8月13日，回应杭州号系美团回应称，多位“在现场的外卖外卖骑手被集体封号”系谣言，公司未对任何骑手采取封号、骑手限制接单等不利于骑手的被封负面举措。

8月12日晚间，美团杭州市公安ζ　局西湖分局发布警情通报，回应杭州号系称有男性外卖☉骑手在送餐过程中因踩歪围栏与园区保安发生冲突后下跪，多位引发◇人员聚集，外卖并呼吁大家遇事保持冷静，骑手希望大家不造谣、被封不◆信谣、美团不传谣。回应杭州号系

杭∩州市公安局西湖分局微博截图。

随后，美团回应表示，对于骑手可能遭遇的不◣公正对待问题，将一管到☆底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

同时，社交媒体上①亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络→谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措↙施。

美团Ψ方面称，冲突发生后，美团立即派遣专员前往现场协助↙骑手小哥处理」冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前相关骑手伙◤伴已安全返回。美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

该事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后ω一公里”难题，不少外↓卖小哥面临门难进、车难停等问①题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事◆件。美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索∑　多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为▼用户提供确定、及时的外卖服务。

编辑 李严