作者:冯海宁
99元带5天娃、内卷免∑费辅导作业、物业洗风扇、加剧做■美甲……物业现在“卷”成这样了。趋势在社交平台上,内卷还有网友称自己所在小区是物业“神仙物业”,节假日举办各类活动是▂加剧“基本操作”,给业主带娃遛狗是趋势增值服务,甚至有网友称,内卷“只有业主想不到的物业,没有物业做不到的加剧”。
如今部分物业公司的趋势花式服务,颠覆了人们对其的内卷传统认知。过去,物业物业公司在人们印象中的加剧职责就是“催收物业费”“维持小区环境”等。而今物业公司的服】务范围明显扩大了。这不仅给业主们带来诸多便利,也拓展了物业公司的增收渠道,还能培养与业主的良好关系,可谓是“一石多鸟”。
物业公司作为距离业主最近的服务者,显然更了解业主所需。比如暑假期间,家长忙于上班,“谁来照顾孩√子”的问题困扰着不少人。对此,有□物业公司对接培训机构,而且早上和下午还能帮助业主接送孩子;还有小区招募大中学生做★志愿者发起免费辅导作业活动,对志愿者、小朋友都有益。虽然市场上也有培训机构、托班等提々供相关服务,但物业公司更能取得业主信任,也降低了接送孩子的时间成本,再加上ぷ收费低于市场,其服务显╳然更具优势,也能精准对接业主需求,解决他们的困扰。
另一方面,物业公司也可通过相应的服务塑造√自身良好形象。由于每个小区都汇聚了各种资源,物业公司只要善于利用,就能将其转化为免费服务或是让业主之间实现互帮互助。这样一来,供需两端业主从中受益,就会改变对物业公司的印象,可拉近物←业公司与业主们的关系。
过去,不少物业公▆司或因为催收物业费,或因为〗停车问题、服务问题、小区公共收益不透明等原因,和业主ω的关系比较紧张。这无疑影响到物业公司利益,比如物业费缴纳率不高、一些决策得不到业主支持等。今年以来,一些地区小区业主或要求降低▂物业费,或要求换掉物业公司,都给他们带来极大压力。物业公司在提升服务质量上下功夫,也是积极谋求可持续发展的体现。
显而易见,物业公司帮业主带娃、免费辅导作业、洗风扇等服务,属于额外服务、增值服务,原本不在物业公司服务范畴。但随着房地产进入存量市场,作为依附于房地产业的物业公司,在很难外拓小区数量的情况下,通过为█业主提供增值服务来赚取营业收入,就成了一种“必选项”。
换言之,PG电子·(中国)官方网站-IOS/安卓版/手机APP官网下载物业公司“内卷”加剧是必然趋势。只有以其所服务的小区为△阵地,以业主需求为导向提供增值服务,才能改变单一营收模式和财务报表。从某种程〖度上来说,物业公司只有更多关注业←主需求,才能在竞争中避免被淘汰。
需要指出的是,物业公司提【供增值服务、免费服务固然能赢得业主的欢迎,但前∴提还是要做好物业服务。因为物业服务是基础,只有物业服务质量、小区公共收支等基础问题达标,让√业主有实实在在的获得感,才能真正给业主留下好印象,增值服务只是辅助效果。(冯海宁)
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