▲中秋节临近各种口味月饼缤纷上市。图/IC photo

近日，饼误标元Ψ多名消费者在社交平台上发帖称，卖出其通过嘉华食品在电商平台旗舰店购买的货合一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，元月并称是饼误标︽元标价失误。该款月饼原价为39.9元，卖出此前曾标价1元，货合目前该商品已经下架。元月

针对此事，饼误标元8月21日上午，卖出嘉华食品在该款商品的货合购买页面上发布了《致歉信》称，由于该价格远远低¤于成本价，元月此举预计会造成数亿元的饼误标元经济损失，团队和公司都面临巨大的卖出压力。

近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数。2021年10月26日元气森林气泡水，2023年9月17日洁柔都曾发生过类似的“乌龙♀指事件”。但两者的解决方案完全不同，元气森林是希望下单的消费者在后台申请退款。而洁柔则是承诺所有订单将全部发货。

可见№错误定价产生的订单，不同的商家有着不同的处理，针对这种问题，法律有没有什么规定呢？

网购的过程其实是商家与用户签订卐买卖合同的过程，商家在电商平台上制作的商品页面，大多数情况下，在法律上属于要约，而用户下订单的则是接受要约。一旦订单成功进入商家的系统，意味着双方买↑卖合同的成立。依照法律规定，双方都有履约的义务，对于消费者而言，其主要义⌒务是付款，而对于商家而言则是交付货物。

一般情」况下，合同成立即生效，对双方均有约束力。即便是1元成交也属于有效合同，购买∑　的用户有权利要求商家在合理时间内发货，商家拒绝发货则需要承担违约责任。

大多数情况下，违约责任承担是按照“填平原则”处理，也就是赔偿守约方实际损失。在这些“乌龙↓指事件”当中，未能收货的用户实际损失只有实际支付的款项，但这种大规模的违约对于商家品牌信誉的伤害是巨大的，几乎没有听说过有哪个商家采用这种办法来ξ　处理类似事件。

《消费者权益保护法》规定，消费者可以自♀收到商品之日起七日内退货。举重以明轻，这意味着网购用户在一◣定时间内拥有合同的任意解除权。

元气森林希望下单的消费者在后台申请退款，实际就是让用户行使任意解除权，解除合同。合同一旦解除，则恢复原状，双方互不负义务。但如果用户不同意解除合同，金年会·诚信至上金字招牌商家是不是就只》能履约了？

根据法律规定，几种情形下合同可撤销，其中之一是基于重大误解实施的民事法律行为，无效的或者被撤销的民事法律行为自始没有▃法律约束力。

重大误解的前提是商家真的存在价格设置错误，而如果是促销价格，只是没有限制促销商品数量，导致订单数超出预期，则不属于重大误解。由于价格设置错误，与日常消费价格相距甚远，也不符合促销情形，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。

《民法典》第一百五十二条也规定，重大误解ω　的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起『九十日内没有行使撤销权的，撤销权消灭。该时间没有中止、中断情形。

虽然法律赋予了标价错误的商家撤销权，但是ぷ在目前发生的几起“乌龙指︽事件”当中，尚未见公开报道显示有商家是通过行使撤销权来解决相应争议的。原因可能在于该权利的行使需要通过法院〓或者仲裁机构。

根据《民事诉讼∩法》的相关规定，合同撤销之诉的管辖法院一般而言是←被告所在地，通常这类事件产生的订单数目都超百万，涉及的▅买家也是在全国各地，商家要行使撤销权一则需要从平台获得成千上万的用户信息，二则需要去各地法院分别提起撤销权之诉，其时间和成本都不可╲胜计。即便是存在合同约定的管辖法院，如此众多的撤销权之诉同时提起，对法院而言也是重大的负担。

所以，无论是继续履行合同，还是拒绝履行合同，抑或是行使撤销权，对于商家而言都意味着巨大的成本负担。此前洁柔的处理方式是依约履行合同，虽然损失巨大，但对洁柔品牌的价值有巨大的加成。也有商家采用的是发放优惠券的方式，与用户协商取消订单，而那些不同意取消订单的用户则依约发货，减少损失。

诚然，无论※什么样的处理方案，对于商家而言都意味着额外的成本支出。市场经济下，契约精神的基础是诚信，合同一旦成立并生效，能够坚持履行¤合同的都意味着品牌信誉的巨大＠提升，虽然是一时之失，但可能会收获一世之利。

但并不是所有的商家都能为诚信付出如此大的Ψ 成本，而且不少“乌龙指事件”当中也存在互联网羊毛党的身影。

要解决类似事件，一来需要减少商家错误的几率，平台方可以在系统设置上增加商家价格二次♀确认的机制；二来则是需要降低商家行使撤销权的门槛，对于如此大规模的撤销权之诉，其权利行使成本已经超过了权利本身能获得的收益了≡，立法或者司法部门对于该种情形下的撤销权之诉，或许可以有特别的规定，以免受损商家的撤销权成为镜花水月。

撰稿/柯锦雄(律师)

编辑/查志远

校对/李立军