机场凌晨航班影响睡眠，浙江宣传建★议调整飞机航线；孩子↘高考成绩不佳情绪低落，浙江宣传希望重新组织一次高考；希望热线帮忙找份工作，浙江宣传要求有五险一金……

　　此前，浙江宣传多地12345政务服务热线相继晒出多批不合理不合规诉求，浙江宣传当中一些“离大谱”要求着实令人啼笑皆非。浙江宣传网友戏称“12345成了许愿池”，浙江宣传相关话题一度引发热议：有人说，浙江宣传要对这种扰乱公共秩序、浙江宣传占用公共资源的浙江宣传行为果断说“不”；也有人认为，这恰恰△说明“民生热线足够热”，浙江宣传政府应多想想背后的浙〖江宣传问题，尽力满足群众期盼。浙江宣传

　　12345咋就成了承载群众心愿的浙江宣传“许愿池”？民生热线到底该怎么接，才能更好地服务老百姓？

　　一

　　“有事找政府，就拨12345”“12345，一个号码找政府”……这些脍炙人口的口号，想必许＠多人都耳熟能详。

　　12345的前身是“市长热线”，首创于地方。此后，鉴于各地政务热线号码繁杂、市民记忆○不便、办事多头找等情况，才全国统一启用这个号码。历经40余载，这条政府与群众之间的“连声线”，已然ξ　成为了“连心线”，不仅在回应民生关切、解决群众诉求上取得了显著成效，对于推动政府治理能力和服务水平的提升，也起着重要作用。

　　尽管便民惠企成效◥显著，但12345也不是“无所不能”的。它虽是公共热线，但只负※责受理企业和群众的各类非紧急诉求、回答一般性咨询，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的问题，且不能代替↘部门职能。

　　然而，当“全天候服务”“不间断回应”成为热线“标配”，当“事事有回音、件件有落实”成为运╲转准则，难免产生权责不清、是非混淆等问题，甚至恶意拨打、挤占№通道等行为也时有发生。

　　这些“奇葩”诉求可大致分为三种类型：一是利用公共资源解决个人私事，如请求▃帮忙向借钱不还的朋友讨要欠款、举报婚内出轨等；二是不符合法律法规和相关政策规定，如对违法处罚表示不满要求取消、要求ξ银行和反诈中心解冻银行卡等；三是侵犯隐私或违背社会公序良俗，如想查询丈夫工资等，难怪网※友吐槽：“这是便民热线，不是许愿♂池。”

　　二

　　一些市民把民生热线当成“树洞”和“许愿池”，什么事都想唠上几句，最好还能帮着解决解决，这类做法被网友诟病为“迷惑行『为大赏”。“付之一笑”之余，我们又该如何看待这一现象？

　　情绪也要“安全出口”。生活压力面々前，人人都有释放情绪的需求。看似离〓谱的诉求背后，可能是一颗颗渴望被听见、被理解︽的心。有些话在心里◤憋得慌，总想找人聊聊，但跟家人说，怕他们担心，跟朋友聊，又〓怕给对方添堵。相比之下，金年会·诚信至上金字招牌12345更像个安□全隐蔽的“情绪驿站”，有些人并非寄希望于它能解决实际问题，而只是想找一个倾诉的出口。

　　所以，对待不合理诉求也不必太过“上纲上线”，在这个快节奏的社会里，每个人都需要一个可以安放情绪的空间、一个被理解的机会。生活不易，情绪也该被温柔以待。

　　“任性”的背后也是信任。如今，每当遭遇不顺或╲面临疑惑，越来越多的市民和企业都会想到【主动拨打这条民生热线寻求帮助和支持。可见，“有事就找12345”正逐渐成为社会共识，也充分证明了群众对这一渠道的认可与信赖，相信政府〒能为自己解决问题。

　　从这个角度出发，尽管某些诉求→或许稍显“任性”，却也反映出群众对政府的信任和期待。与其嘲讽批判，不如以更加理性的态度去审视与应对。这不仅体现着政府的智慧与担当，也是对群众信任〖的最好回应。

　　“奇葩”诉求也有现实意义。社会需求多元化的当下，“奇葩”诉求往往蕴含着一些深层次的社会问题和矛盾※。它们反映群众对政府工作的密切关注，表达群众自身的利益诉求，有着不⌒　可忽视的现实意义。因此，“不合理诉求”的背后，有时也隐藏着合理动因。比如，有人不满违法处罚，应当考■虑是不是基层执法缺乏透明度与规范性，从而引发了误解和矛盾？再如，请求政∮府帮忙找工作、找对象，可能反映了部分群体的婚恋与就业压力。

　　三

　　12345本是为民所办，群众的呼声就是热线工作改进的方向。但12345也不是万能的，对于其工作职能的局限，公众也要多一分理解。如何让这条民生热线与时俱进，成为群众和政府有效互动的桥梁，真正接进老百姓心里去？笔者想说三句话。

　　不必苛求“每∞单必解决”。考虑到不合理不合规诉求确实存在，一些地方已经开始允许12345对其说“不”，这不是对群众需求的推诿，而是对热线运转效率的提升。12345本来也不必做到“每单必解决”。有关【意见明确规定，12345“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。所以，对于12345的受理范围，公众也要有清醒的↓认知。

　　务必要求“能办的要办好”。我们也要看到，群众找12345提出的民生诉求，有很多是合■理的，是迫切需要解决的。有些事看似是细枝末节的小事，但对于个体来说，却很可能是燃眉之急的大事。对于这些能解决、能处理的民生诉求，12345确实要挑⌒　起担子，提高效率，把该办的、能办的都解决好。须知，每一个来电，都寄托着群众对政府部门的信任，这份信任值得热线工作人员与相关部门全力以赴。

　　努力追求“能办更多的事”。把12345办好，始终要关注群众的动态需求，要跟上经济社会发展的节奏。有些事过去办不了，但随着技术的进步、制度的改进、工作能力的提升，现在可以办了；有些事现在暂时办不了，也要想办法找到新路径，也许以后就能♂办起来。比如，对于部分人群的倾诉需求，近年来，不少城市的12345开设了心理咨询服务，让民生热线※也变得更有情绪价值。民之所需，民之所盼，就是12345该延伸出去的方向，也是各地开通12345的初心。

　　洞悉每一个细ぷ微需求，传递每一份温暖关怀，以一条热线为支点，撬动城市治理的变革。期待这】条民生热线，能够见证政府与群众共治共享的新篇章，推动城市治理迈向更加智慧和更具人性化的◥未来。