8月13日，按址派送江苏省邮政管理局党组书记、何解局长蒋波带领局相关职能部门做客《政风热线》，决落江苏■现场回应群众诉求。实难省邮值得注意的政管是，派件前不打电话，理局默认投送驿站等快递乱象依旧。现场2024年3月1日新修订的按址派送《快递市场管∞理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户①同意，不得代为确认收到快件，何解不得擅自将快件投递到智□　能快件箱、决落江苏快递服务站等快递末端服务设施。实难省邮然而，政管5个多月过去→了，理局快递公司能严格按此执行的现场并不多，用户对此意见颇多。按址派送

来源：视觉中国

南京市江宁区万↑科翡翠公园小区的居民赵先生下单的两箱牛奶迟迟没到货，结果⌒前往小区快递驿站一查，才发现牛奶已经到货3天，但在此期间他没收到任何电话或短信提醒。

上海市一家从事生活用品生产、销售的企业反映：他们的不少产品是发给江苏苏州地区的商户，但是∑　当地快递企业并未做到“按址派送”，有的快件甚至滞留在菜鸟驿站长达一两个星期。为此，该企业向省市两级邮政管理部门投诉，但是问题始终无法解决。

苏州市邮政管理局副局长洪晔表示，目前申投诉的情况确实存在▼没有按照要求来进行规范投递的现象。3月份以来，苏州市邮政管〓理局针对类似现象，总共查处了ㄨ九次，在此之前，投诉人五次进行投诉，市邮ζ　政管理局已经作出了相应的处罚，对企业也进行了警告。按照实施细则的要求，市局抽查的比◣例是不低于市场主体的10%，目前苏州许可企业73家，分支机构180家。节目结束后，将ぷ按照相关的法律法规对相关企业再进行查证和查处。

江苏省邮政管理局市场监管处处长芮晓峰回应称，首先给用户道歉√，工作人员在「处理具体投诉的时候忽略了用户要求省一级的监督的诉求，没有把这个诉求及时转给业务部门。按照工单要求，投诉处理的结果也要返回到省一级的申诉处理中心。处罚是手段，不是目的，罚了这么多次，问题依然没有解ζ决，是存在系统失制的问题。

芮晓〗峰认为，投诉的问题有两条路径可以解决，首先电商企业，可能是是快递企业的协议用户，在收寄服务协议当中可以明确投递方式要求，要求这个△企业所有的件都送货上门。第二种解决方法是把用户的选择权前置，在电商平台上去落实，用户是有选择权◎的PG电子·(中国)官方网站-IOS/安卓版/手机APP官网下载。后续也在协调推进，希望尽快在电商平台普及，给用户提供安心舒心放心的购物环境。

江苏省邮政管理局党组书记、局长蒋波表＠示，新规其中一条要求提供快递服务的企业必须按照约定的方式，在时间内把快递◥投递给快递地址，未经用户同意不得擅自将快件投送到末端设施，这样做主要是两个目的，第一是满足多样的需求，目前有三种投递方式，宅递、箱递加站递。第二是规范投递服务，提高企业的履约意识，配合这一条规定的实施需要多方的努力，包括电商平台、消费者，更包括快递←企业、末端网点和快递〇小哥。

江苏省邮政管理局最近也在密切关注主要的电商平台，也对他的业务流程做了一些改造和修订，即用户在下单时，可以选择快递企业，甚至可以选择三种投递方式，这是对电商╳平台在做的改造。从快递企业来看，省局也希望电商平台加强科技的运用，特别增加智能语音系统，给消♀费者提供更多的用户体验，提升服务。最后对于快递小哥，一个是加强和用户的沟通，第二个提高履约意识，第三是配合这条规定的实施★，对于违反相关法律责任的，邮政管理部门及时要求企业给予改正。总之一句话，切实保障用户的合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 李海慧