为积极贯彻落实党中央、银行国务院关于优化支【付服务的南京重大工作决策部署，在中国人民银行江苏省分行的分行指导下，广发银行南京分行遵循提供更加“优质、多措高效、并举便捷”的招○优质服支付服务的工作要求，多措并举着力优化“硬服务”，实效提升“软服务”，银行◤提高老年人、南京境︽外来华人员等群体支付便利度，分行以■实际行动践行“支付为民”的多措服务理念。

服务提质践使命，并举广发行动见真金。招优质服□该行在支付服务领域下足功夫，实效如今已实¤现5个“百分百”：自助取款机支持外卡取现实现100%全覆盖，银行网点适老化改造实现100%全覆盖，网点“零钱包”兑换服务实现100%全覆盖，境外来华人员账户服务①实现100%全覆盖，网点移动金融外拓提供上门服务实现100%全覆盖。

账户服务不见□　外，涉外专窗解难题

在涉外账户服务领域，广发银行南京分行始终将客户的满意度放在首→位，积极破除①服务壁垒。对于表单填写问题，网点均提供英文版账户资料及开户服务流程、服务指南；对于语言沟↓通障碍问题，网点№设有涉外专窗，配备外语服▲务人员，实现服务过程中无障碍；叫号机、自助取款机等设备具备英文显示功能，让老外办理业务“不见外”；南京『分行营业部、白下支※行作为南京市外籍来华人员账户服务重点网点，进一步为外籍来华人员等群体提供标⌒　准化服务。

涉外开户“优”体验

“Thank you so much for your enthusiastic service.”这是外籍客↑户JALAL对广发▓银行优质账户服务的高度赞赏。JALAL是一名外国来宁的留学生，目前正在南京的一家医院实习。2024年7月21日，JALAL来到广发银行南京分行营业部办理开户业务，用于在华日常生活▼消费。在了解其办卡目的和个人情况后，广发银行工作人员引导其至涉外专窗办理业务，并悉心向客户解释业务ㄨ办理流程、提供操◤作指引，避免客户因不熟悉国内业务流程和语言问题产生不便，快速为其办理了开户手续。

日前，日本籍客户宿泽三男先生至广发银行办理◥业务，称其办理的□一张借记卡无法使用，导致存款无法取出，并且因原卡片为磁条卡，出于账户安全考虑希望能更换为芯片卡。经了解，客ぷ户借记卡为早期在深圳地区办理，因系统中留存的个人信息资料不完整，导致账户无法正常使用。广发银行一站式为客户办理了个人信息更新、旧卡换新卡以及现金存入业务，现场指引客户如何绑定支付宝、微信等第三方支付平台∩，并主动添加客户微信◣，为客户提供后续账户使用指引，得到了宿泽先生的真诚感谢。

适老服务注入爱，细微之处暖↓人心

广发银行南京分行高度关注老年客户人文关怀，从环境、设施、服务设备全方位着手，提升老年人金融服务体验。针对老年客户群体习▽惯临柜办理业务的特点，该行持续』完善老年客户“爱心窗口”建设，为老年客户业务办理提供绿色服务通道；同时提供“一对一，一站式”尊老服务，确保老年客户在遇到听力、视力或︻理解上的困难时，由厅堂工作人员与柜面人员共同服务，确保业务顺利办理。对于行动不便无法亲自到网点办理业务的老年客户，广发银行南京分行依托移动金■融外拓设备△上门提供账户开立、挂失、信息维护、密码重置等业务▽，打造“零距离”服务模式。此外，PG电子·(中国)官方网站-IOS/安卓版/手机APP官网下载该行深入推进老年人金融服务“样板间”建设，6家经营单位已获江苏省银行业文明规范服务适老网点称●号，3家经营单位已获当地银行业文≡明规范服务适老网点称号。

适老服务暖人心

近日，行动不便的老年客户许阿姨坐轮椅至广发银行南京白♂下支行办理定期存单转存业＠务。注意到阿姨◥的不便，厅堂工作人员热情询问她的业务办理需求，并全程指引陪同她至适老爱心窗口办理业务，同时提供放大镜等助老设备，不到5分钟就成功办理◥了定期转存业务。“没想到现在办业务这么方便”，许阿姨由衷感慨。

广发银行接到客户仇爷爷的电话，其妻子黄奶奶生病住院急需支取一笔定】期存款支付医疗费用，但因遗◥忘密码加上正在住院治疗，无法∩亲自到柜台办理。了解情况后，广发银行迅速协调网点人力，开启≡便捷服务通道，由2名工作人员携带移动外拓设◥备上门为老人办理业务。老人感激地说：“谢谢你们解决了我们的燃㊣眉之急。”

现金服务♀更便捷，持续优化不停》步

广发银行南京分行始终致力于优化客户体验，持续提升客户对现金服务的满意度与获得感，不断健全现金服务保障机制 。该行积极响应社◢会关切，全面开展拒收︻现金专项整治行动，按照网格化管理要求深入摸排经营主体，有效巩固社会各界对拒收现金行为违法性╳的共识。

为精∮准对接客户多样化的零钱兑换需求，广发银行南京分行推出“零钱包”服务，不仅提供标准√化的固定金额选项，更灵活设置非固定金额定制服务，精准满足个性化零钱兑换需求。此外，该行♂进一步夯实主办网点 制度，精心布局8家分行营业部作为外币服务主阵地，确保外币种类齐全、数量充足，有效满足客户对于外币兑换的多元化需求。

在自助服务领域，广发银行南京分行同样▲不遗余力★，积『极对自助取款机进行智能化升级， 目前辖内已有10台自助设备实现了小面额现金便捷取现功能。 24小时不间断的小面额现金支取服务，极大地提升了客户办理现金业务的便捷性与满意度。

“零钱包”服务优化了客户体验感

下阶段，广发银行南京分行将以丰富支付服务供给为重点，持续疏通∑支付服务堵点，突出优化▓支付服务工作亮点，完善全方「位、多层次、多元化的支付服务体系，擦亮优化支付服务名片。

校对 盛媛媛