“取回自己的延时费快递为何还要交3元延时费？”提到家门口的快递柜，不少市民经常“被收费”。拿快扬子晚＠报/紫牛新闻记者调查发现，递交不征求消费者同意擅自将快〖递放快递柜、快递到快递柜取个件还必须扫码关注、收费取快递还要交超时保管费……快递柜乱象让市民苦不堪言，延时费维权无助。拿快

快递柜

槽点一：不打招呼就放ξ　快递柜

不给消费者打电话说一声，就直接把商品放快递∑　柜、快递驿站，收费是延时费消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一。“除了顺丰和京东会在送货前打电话沟通，拿快其他快递都是递交直接扔驿站或者放快递柜，有时候发个短信通▼知，快递有时候短信都没有。收费”市民王先︼生向记者展示近期收到的信息：“凭取件码XXXXXX至XXXX丰巢柜取件。”

收到的取件码短信

“快递员是︽否应该提前打个电话沟通一下呢？如果一定时间内取不∮了，还要强制付这个滞留费。”令王先生更加郁闷的是，有的快递连短信都不发一条，直接放到了快递柜，经常过了好几天才想起来，“线上购物本身就图个▃方便，拿个快递反而不方便了。”

槽点二：层层点击、强制关注才能取件

等到去快递柜取快递，也要经过“重重关卡”。云柜取件，蓝色屏幕立╱即出现了“使用微信扫码取件”和一个非╲常醒目的二维码，扫描二维码后，微信上便出现了“云柜服务申请获得你的昵称、头像权限”，消费者必须点击“同意”，同意网页获取个人信息后才可使用完整服务。 

“点击同意”后，“云柜服务”申请“你的昵称、头像”，点击“允许”后；又出现“江苏云柜”申请“你的昵称、头像”，点击“允许”后，又出现了“请先№关注公众号‘云柜社区’”和二维码，扫描二维码后，出现了“云柜社区”的微信公众号，点击“关注”后，才能取到快递。

扫码取件■还要关注

扫码取快递▽就像剥洋葱，剥开一层还有一层，记↘者统计了一下，剥了5层才能取到快递，而这︻种必须要获取个人信息才能取快递的做法令不少消费↑吐槽，“这种做法收集消费者〓数据信息，令人很没有安全感。”市民李女士对扫码取件非常反感。

除了扫码卐取件，也可以凭取件码取件，但“取件码取件”通常都在屏幕◣不起眼的地方。有时候甚至出现，消费者没有收到●取件码，不得不扫码取件的情况

槽点三：超时收费

你以为扫完↑码就能取到快递了？还得看是否有滞留费。丰巢快递柜存放商品18小时内免费，超时后0.5元/12小时，3元封顶。“不提前沟通就把快递放快递々柜，有时候在外出差或者忙忘了，没法在18小∞时内去拿，只能付超时费∞。”李女士告诉记者，自己经常付超时费。

记者调查：为降低时间成本导致快卐递“上门难”

“快递员图方便、图速度♀放快递柜能理解，但提前得给收件人打电话沟通一下”“逼得我现在只从◆京东买东西，直接送到家门口”“就几块钱的↙快递，超时费还要收我3块”……网购本来是个便利的事≡情，但这便利却卡在了“最后⌒一百米”。

其实，从2024年3月1日起施行的《快递市〖场管理办法》第二十八条规定，经营√快递业务的杏彩官网_平台㊣　登录注册企业未经用户同¤意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设★施。第五十四条明确，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务╳站等方式投递快件的由邮政管理部门∞责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元♂以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚①款。

规定出台至今半年，为何消费者依旧频☉频吐槽快递难取？“为了跑量，节约送货时间，有量才有收入基★础。”相关人士透露，如果Ψ一个个打电话沟通、送货上门，一天送不了太多件，所以为了送∴更多的量，快递员宁愿付菜鸟驿站、快递柜费〓用。像南京建邺区河西CBD片区，按照▓物件大小，丰巢的收费在0.25元—0.4元/件，菜鸟驿站∑的收费则在0.5元—0.7元/件，“快递员宁愿付费节约时间跑量，只有易碎、生鲜等产∩品，才会电话沟通。”相关※人士表示，这些费用有的是快递」公司出，有的←是快递员自己出，“另一个原因是人手紧张，比如同样一个☆小区，顺丰可能会安排3—4个人派送，而其他快递基本都是1个人配送。”

南京市消协：消费者有权ζ选择收货方式

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条＠规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意ω　使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提☆供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作』为投递地址的除外。

南京○市消协相关工作人员表示，消法赋予了◥消费者选择权和公平交易权，消费者有权选择收取货品的方式，时间和地点，并且购物前有事先的约定【。快递违反事前约定，未↘经消费者允许将快递投入快递柜中，消费者可以向12315或12305投诉。

此外，针对快递柜获取」个人信息，今年国家市场监管总局发布的新版《快递服务》也明确，快递服务主体采集寄递服务用户》个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息Ψ 、身份证信息等，不应过度收▆集用户个人信息。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

校对 盛媛媛