扬子晚报网8月17日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 《消法》设置的次讲拆封网购商品七日♀无理由退货制度，是商品属于对消费者“后悔权”的一种保障。然而，不退记者17日从镇江市消协了解到，法无一些网店以“商品已拆封”为由，据均不落实退货责任。无效王条“这种做法↘于法无据。次讲拆封”

镇江消协介绍，商品属于6月17日，不退消费者于女士向镇江“智慧315”平台㊣投诉反映，法无她在一团购↑网站买了一台电磁炉，据均券后价格为173元。无效王条拆开包装后不想要了，次讲拆封于是〖商品属于要求退货退款。客服答『复称，不退由于于女士已经拆封，影响二次销售，拒绝退货。

“退货时，消费∑　者应当保持商品完好，但并不是说商品包装拆开就不能退。

如果要求退货商品不能拆封、验试，消费者合法权益将受到极大限制，无理由退货就失去了意义。”镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师表示，根据7月1日实施的《消保条例》第十九条规定，消费者退货☆的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和♀外观的，经营者应当予以退货。

傅小景律师介绍，《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行↘办法》以及最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》等法律法规中〗，关于退货商品是否▲“完好”的规定，包装并不在确定商品是否完好的范围。“因此，商家坚持拆封以后不能退货或者额外设置阻碍七天无理●由退货的其他条件，均属于无效的霸王条款。消费者的拆封行为，只要符合‘商品完好’的规定，没有出现影响二次销售的问题，商家就要履行七日无理由退货的义务。”

那么，商品完好与不完好，究竟如何认定呢？

镇江市消协表示，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第九条规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全『的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品◇包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

不过，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品》不完好。比如食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，PG电子·(中国)官方网站-IOS/安卓版/手机APP官网下载有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。因此，消费者在网购这些产品时，验货的过程要格外谨慎。

镇江市消协还提醒消费者，无论是线上还是线下，在购物平台还是直播间，消费者都要保存好交易记录。如果出现消费纠纷，可以请求消费者权益保护机构介入进行调解，调解不成的情况下，可以通过法律途︽径维护自己的合法权益。

同时，镇江市消协建议网店经营者，对于可以不适用“七日无理由退货”的商品，应该充分尽¤到提示说明义务，在商品销售必经流程中，设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。电商平台也要切实落实主体责任，完善七日无理由退货的申诉、投诉流程，及时并妥善处理消费纠纷，共同维护消费者合法权益。

校对 陶善工