▲旅客步行在某机场大厅里。图/新华社

近日，别让把旅消费者遭遇“幽灵机票”的客变事件引发社会关∮注。

据法治日报报道，成赚差不少消费者投诉称，工具自己的№幽灵机票信息被旅游购票平台盗用。一些消费者称，别让把旅在一些OTA平台（在线酒店、客变旅游、成赚差票务等预订系统◣平台）购买机▲票后，工具自己名下却突然多出非本人订购的幽灵机票其他航班，有的别』让把旅消费者从未进行退改操作却收到了票务短信……

这些机票如同“幽灵”一样，悄无声息地出现，客变又悄无声●息地消失。成赚差“到底▓是工具谁动了我的航班？”消费者对此很是不安。

从这些旅客反映的状况看，大概可以看出这些“幽灵机票”的来源：一些票务公司拿游客的信▽息去订机票，然后通过种种手段赚取↘差价。

比如，有旅客购买了从上海飞往西宁的机票，实付价格1300元；但票务公司去购买了一个联程的航班，西宁只是中转一站，这张机票只〓需要300元。那多出来的这一段，在旅客看来就是一张“幽灵机票”，而对于票务公司来说，则是1000元的差价。

此外，从报道看，还有诸如通过多次退改签，将最终机票◢调整为日期、地点等要Ψ 素与原机票相同、更便宜的机票，以及↑利用退票规则悄悄取得全额退票、但只返还消费者部分金额等情况。

不法分子操纵“幽灵机票”，就↓是拿着消费者的个人信息，利用自己对行业的熟悉，变♂着法子钻空子、赚差价。但这对消费者的风险，是显而易见的。

比如“被购买”联程机票☆之后，消费者却屡屡只乘坐一段，这是否会导致信╱誉问题，被标记“异常旅客”或是进入黑名单仍很难说。

更重要◆的是，人们难以忍受自己的个人信息沦为了“赚差价工具”，在不知情的情况下→被随意摆弄。这让人不忿，也让人∑心惊胆战。

如果这些问题得到进一步的证实，那这样的行为毫无疑问是违法了。我国个人信息保护法规√定，处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。可见，这种偷偷摸摸的行为显然是违法●的。

另外，消费者的PG电子·(中国)官方网站-IOS/安卓版/手机APP官网下载隐私信息被滥用，反倒让一些票务公司赚到了差价，这也涉嫌消费欺诈和ξ不当得利的情形。

根据我国消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，包括虚假陈述、隐瞒重要信息和误导消费者等，消费者有权要☉求退一赔三。

但耐人寻味的是，有消费者试图和平台客服交涉时，对方对于客户信息泄露、盗用◥信息消费欺诈一事“不屑一顾”。平台推诿这是机票代理商所为，并对消费者的诉求不理不睬，很多消费者都经历了异常繁杂的维权流程。

但不管怎么说，“幽灵机票”的出现，平台是难辞其咎的。虽说卐很多时候平台仅仅提供了一个信息】发布渠道，但平台对其中的服务提供商》显然有约束和保证的义务。

《公共航空运输旅客服务管理规定》规定，承运人应当与航空销售代理人签订销售代理协议、航空销售代理人不得擅自▅更改承运人等。

该规定同时载明，航空销售网络平台经营者应当处理旅客与平台内ζ航空销售代理人的投诉纠纷，并采取有效措施督促平台内的航空销售代理人符合本规定相关要求。

所以，平台没有理由把责任一推了之。而从常∑　理来讲，平台ζ　也有的是办法处理其站内的服务商。

比如，针对投诉密集的服务商，对其限流、下架甚至解除合同，都□　是可选项。平台现在这种睁一只眼闭一只眼的态度，事实上是助长了“幽灵机票”的乱象。

说到底，“幽灵机票”并不是一件小事。因为，这意味着个人信息正在〓被随意地泄露和滥用。在隐私保护被大力强调︽的今天，这是不能被容忍的。

那么，无论是平台抑或是♀相关部门，都应当深挖乱象，对其中一些违法者进「行严肃处理，从而起到震慑作用，也真正斩断这条灰『色产业链。

撰稿 / 柳早（媒体人）

编辑 / 马小龙

校对 / 张彦君