新民晚报讯(记者 金旻矣)2024年春节长假前三日,春节长假上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5005件、前日登记举报1017件,上海♀投诉同比增幅7.9%。共受其中食品(984件)、理消服装鞋帽(765件)、投诉销售服务(439件)、春节〗长假家居用品(368件)、前日计算机产品(364件)等诉求量居前。上海此外,共受市场监管热线平台为市民先行解答咨询信息9509件。理消
年夜饭投诉量有所减少
长假前三日,投诉系统受理食品类诉求984件(其中消费者反映食品安全问题359件),春节长假在各诉求品类中居前。前日其中,上海涉及年夜饭消费诉求19件(同比减少14件),主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者庄某称,在Ψ某餐饮店购买年夜饭套餐服务,店方上餐速度慢、服务态度差】,现场沟通无果。
线上消费诉求依然活跃
投诉中,涉及线上消费诉求占比超八成,消费者投诉呈现线上化趋势特征,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷增势不减,相关维权诉求依然不少。如消费者刘女士称,她在某电商平台直播间购买某款羽绒服(主播宣称其羽绒填充量达200克),但收到货后发现该“羽绒服”无相关标签标注,疑为棉服。
售后服务问题相对集中
投诉中,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中经营者售后服※务问题占比近四成,主要反映平台客服推脱、上门维修不及时、三包服务∏未履行等。如消费者苏某称,在某电商平台购买一件童装,商家发货弄错尺码,联系客服却遭推托。
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